| 表1 来电量情况统计表 | ||||
| 来电总量 | 接听总量 | 人工接听量 | 自动语音量 | 放弃量 |
| 42694 | 42694 | 28307 | 14387 | 0 |
| 表2 人工服务电话业务分布情况统计表 | ||
| 业务类型 | 人工接听量 | 比重（%） |
| 养老保险 | 6900 | 24.5 |
| 医疗保险 | 16785 | 59.4 |
| 工伤保险 | 99 | 0.3 |
| 生育保险 | 255 | 0.9 |
| 失业保险 | 235 | 0.8 |
| 社会保险综合 | 3372 | 11.9 |
| 就业服务与管理 | 197 | 0.7 |
| 人事人才 | 22 | 0.01 |
| 劳动关系 | 136 | 0.5 |
| 监察仲裁投诉 | 124 | 0.4 |
| 其他 | 182 | 0.6 |
| ...... | ||
| 合计 | 28307 | 100 |
