| 表1 来电量情况统计表 | |||||
| 来电总量 | 接听总量 | 人工接听量 | 自动语音量 | 放弃量 | |
| 37898 | 37898 | 27313 | 10585 | 0 | |
| 表2 人工服务电话业务分布情况统计表 | ||
| 业务类型 | 人工接听量 | 比重（%） |
| 养老保险 | 4668 | 17 |
| 医疗保险 | 18294 | 67 |
| 工伤保险 | 88 | 0.3 |
| 生育保险 | 203 | 0.8 |
| 失业保险 | 243 | 0.9 |
| 社会保险综合 | 3223 | 11.8 |
| 就业服务与管理 | 162 | 0.6 |
| 人事人才 | 19 | 0.1 |
| 劳动关系 | 163 | 0.6 |
| 监察仲裁投诉 | 115 | 0.4 |
| 其他 | 135 | 0.5 |
| ...... | ||
| 合计 | 27313 | 100 |
